코칭 리더십 스타일이 효과를 보려면 리더는 어떤 노력을 해야할까?

여러분은 ‘리더십’하면 어떤 이미지가 떠오르나요? 강력한 카리스마로 비전과 목표를 제시하고 팀원들을 이끄는 전형적인 리더의 모습이 떠오를 겁니다.

과거에는 빠른 성장을 위해 이러한 카리스마형 리더십이 대세였어요. 리더가 방향성과 목표를 잡으면 모든 팀이 일사불란하게 움직였죠. 이 과정에서 위계질서와 수직적인 문화가 형성됐습니다.

그런데 최근에는 수평적이고 자율적인 조직문화로 바뀌고 있죠. 이에 맞춰 리더십 스타일도 강력하게 팀원을 이끄는 것보다는, 팀원의 성장을 돕고 지원하는 ‘코칭형 리더십 스타일'로 바뀌고 있습니다.

이번 글에서는 코칭형 리더십 스타일이 구체적으로 무엇이고, 코칭형 리더십을 도입하는 데 필요한 리더와 기업의 노력에 관해 알아볼게요.

목차

1. 코칭 리더십 스타일이란?

2. 대표적인 코칭 리더십 스타일 유형 3가지

3. 코칭 리더십을 위해 리더는 어떤 노력을 해야 할까요?

1. 코칭 리더십 스타일이란?

코칭 리더십 스타일(Coaching Leadership Style) 팀원들의 강점, 약점, 그리고 동기부여를 파악하여 각 개인의 발전을 돕는 스타일을 말합니다.

팀원을 돕는다는 점에서 서번트 리더십 스타일(Servant Leadership Style)과 헷갈릴 수 있습니다. 방향성을 제시하고 직원을 서포트한다는 점은 같지만 구체적인 역할에는 차이점이 있어요.

서번트 리더십은 조직 성과 달성을 위해, 구성원들이 방향성에 맞춰 자율적으로 일할 수 있도록 적절한 근무 환경을 조성하고, 업무를 위임하며, 구성원에게 필요한 자금이나 인력을 제공합니다.

반면 코칭 리더십은 구성원의 성장과 발전에 초점을 맞춥니다. 구성원이 조직 내에서 높은 잠재력을 발휘할 수 있게 지원하고, 경쳥과 질문을 통한 커뮤니케이션과 발전적인 피드백을 제공합니다.

이를 통해, 구성원들이 자율성과 책임성을 가지고 업무를 수행하고 궁극적으로 조직의 성과 달성을 목표로 합니다.

2. 대표적인 코칭 리더십 스타일 유형 3가지

코칭 리더십에도 몇 가지 유형이 있는데요, 유형별로 장단점이 있으며, 가장 효과적인 스타일은 현재 기업의 상황과 목표, 그리고 개별 팀원이 느끼는 필요성에 따라 다릅니다.

대표적인 코칭 리더십 스타일 유형 3가지를 알려드릴게요.

권위주의형 코칭

권위주의형 코칭 스타일은 리더가 일방적으로 코칭 방향성과 목표, 비전을 결정하고 이를 달성하기 위해 팀원을 엄격히 통제합니다.

일반적으로 팀원 개인보다는 팀 단위 코칭에서, 그리고 팀원들이 리더에게 순응적일 때 효과적입니다. 하지만 권위주의형 스타일이 장기간 지속되면 창의성과 팀워크를 억제할 수 있으니 주의해야 합니다.

민주주의형 코칭

민주주의형 코칭은 의사 결정 과정에 팀원들을 참여시키며, 팀원들의 의견과 피드백을 구하면서 코칭 목표를 설정합니다.

팀원들은 코치가 정한 틀 안에서 자율적으로 목표를 설정하며, 코치는 팀원들의 발전과 방향성에 있어서 적극적인 협력자로 활동합니다.

민주주의형 코칭은 협업과 창의성을 촉진하지만, 합의가 필요한 상황에서는 시간이 많이 소요될 수 있습니다.

자유방임형 코칭

자유방임형 코칭은 구조화된 성장 전략이나 긍정적인 피드백을 거의 제공하지 않습니다. 대신, 코치는 팀원들이 자신만의 스타일로 역량 개발 전략을 모색하도록 자율적인 환경을 만드는 데 집중합니다.

자유방임형 코칭은 독립성과 혁신, 창의성을 갖춘 팀원들에게 가장 잘 어울리는 코칭 방식입니다. 다만 적절하게 관리되지 않으면 방향성과 책임감의 부족으로 이어져 큰 효과를 보지 못할 수도 있습니다.

3. 코칭 리더십을 위해 리더는 어떤 노력을 해야 할까요?

우리 조직에 코칭 리더십을 적용하려면 이를 주도하는 리더의 역할이 가장 중요합니다. 코칭 리더십의 방향성과 시스템이 자리 잡도록 리더가 다방면으로 노력해야 합니다.

글로벌 커리어 & 구인구직 플랫폼 인디드(Indeed)에서는 ‘좋은 코칭 리더가 되기 위한 9가지 스텝’을 제시했는데요, 여기서 중요한 부분 몇 가지를 소개해 드릴게요.

1) 문제 정의하기

구성원과 함께 자유롭게 질문을 주고받으면서 어떤 문제가 있는지 파악해야 해요. 구성원과 ​​직접 대화하면 그들의 관점과 생각하는 방식을 이해할 수 있으며, 코칭 전략을 짜는 데도 도움이 됩니다.

2) 칭찬과 비판의 밸런스를 맞추기

코칭을 할 때 구성원에게 피드백을 전달해야 하는데요, 이때 칭찬과 비판의 밸런스를 맞춰야 해요.

비판적인 피드백을 전달하기 전에는 구성원의 성과나 잘한 일을 설명하는 것이 현명합니다. 대화를 긍정적으로 시작하면 비판적인 피드백도 건설적으로 주고받을 수 있어요.

3) 원온원(1 on 1) 세션 적극 활용하기

일반적으로 구성원들은 원온원(1 on 1) 세션에서 더 편안하고 자유롭게 소통하고 피드백을 수용합니다. 리더 입장에서도 원온원 세션을 통해 구성원 개개인을 더 깊이 이해할 수 있어요.

그러므로 주기적으로 구성원들과 원온원 세션을 갖는 것을 적극 추천드립니다.

4) 지속해서 코칭 역량 개발하기

코칭 기술이나 전문 교과 과정, 워크샵, 비즈니스 코스, 온라인 클래스 등 다양한 방법을 통해 새로운 스킬과 트렌드를 배우면서 본인의 코칭 역량을 지속하여 개발해야 해요.

5) 구성원들과 유대감 강화하기

리더와 구성원 사이의 개방적이고 솔직한 대화로 유대를 강화해야 해요. 강한 유대는 조직 내에서 협력과 신뢰를 구축하는 데 중요한 역할을 해요.

이러한 긍정적인 관계가 형성되면, 조직의 업무 환경이 더욱 건강해지고, 팀원들은 리더의 기대에 부응하기 위해 자신의 업무에 더욱 적극적으로 임하게 됩니다. 이는 개인의 성장뿐만 아니라 조직 전체의 성과 향상으로 이어질 수 있는 강력한 원동력이 될 수 있어요

따라서 리더가 구성원들의 의견을 경청하고, 그들의 생각을 존중하는 태도를 지속해서 보여줌으로써, 신뢰와 협력의 토대를 효과적으로 마련할 수 있습니다.

6) 구성원들의 업무 수행 평가하기

단순히 방향성과 업무만 제시해 주는 게 아니라 실제로 성과를 달성하고 있는지 꾸준히 모니터링 및 평가하고 발전적인 피드백을 제공해야 합니다.

이때 구성원이 달성한 업무 성과나 긍정적인 결과를 존중하고 그들이 잠재력을 발휘하기 위한 여러 지원책을 고안해야 해요.

이 과정에서 구성원은 자신의 업무 역량과 성취도를 더 명확하게 인지하고, 어떤 부분을 개선해야 할지 알게 됩니다. 또한, 자신이 세운 목표에 대해 더 큰 책임감을 느끼게 됩니다.

7) 적절한 KPI 설정하기

우리 조직에서 코칭 리더십이 정말로 효과를 보고 있는지 측정하기 위해 적절한 KPI(Key Performance Indicators)를 설정해야 해요.

코칭 리더십 KPI는 아래 5가지를 참고하시는 것을 추천드립니다.

• 임직원 참여도 : 직원 참여도를 모니터링하여 코칭 리더십이 팀원들의 헌신, 동기 부여, 만족도를 얼마나 잘 증진하고 있는지 평가

• 업무 성과 향상도 : 생산성, 업무의 질, 목표 달성 등 개별 팀원의 성과 지표를 추적하여 코칭이 구체적인 개선으로 이어지고 있는지 평가

• 팀 업무 생산성 : 전체 팀의 생산성, 효율성, 협업을 측정하여 코칭 리더십이 그룹 성과를 향상하고 있는지 평가

• 리텐션 : 직원 이직률을 모니터링하여 코칭 리더십이 조직 내에서 인재를 유지하는 데 도움이 되고 있는지 확인

• 피드백 & 개선도 : 코칭 세션의 빈도와 질, 직원들이 피드백과 개선 계획을 얼마나 잘 실행하여 업무 역량을 향상하고 있는지 평가

지금까지 코칭 리더십 스타일에 관해 자세하게 알아봤어요. 구성원의 강점과 성향을 파악하면 적절한 코칭 스타일과 개선 전략을 짜는 데 더 도움이 됩니다.

이를 통해 팀 전체의 성장과 발전을 도모할 수 있으며, 더욱 강력하고 긍정적인 조직 문화를 구축하는 기반을 마련할 수 있습니다.

이제 적극적인 코칭과 인사이트를 활용하여, 각 구성원의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 코칭 스타일 모색해보는 것은 어떨까요?