[채용과 심리학] 선택의 순간, 사람들은 왜 후기를 볼까?

왜 우리는 리뷰를 찾아보는 걸까요?

새로운 식당에 갈 때, 사람들은 자연스럽게 리뷰를 확인합니다.
좋은 후기가 많으면 기대감이 생기고, 부정적인 리뷰가 많으면 방문을 망설이게 되죠.
식당 측은 무조건 맛있다는 이야기만 하니 손님들의 맛평가가 궁금한 것입니다.
또 맛있다는 사람들이 많으면 본인의 취향과 일치하지 않음에도 자연스럽게 맛있을거라 기대하게 됩니다. 이는 구직 단계에도 동일하게 적용됩니다.

구직자도 회사 리뷰를 확인하는 시대

이제는 구직자도 블라인드, 잡플래닛 등에서 지원하려는 회사의 리뷰를 찾습니다.
회사의 평판이 구직자의 결정에 영향을 미치는 것인데요. 지원할 것인지 고민하는데 리뷰가 판단 기준이 되기도 하고, 면접 때 리뷰 내용의 사실 여부를 확인하기도 합니다.
자신의 일하는 방식은 ‘체계가 잡힌 환경’을 선호하면서 ‘자유로운 분위기’라서 좋다는 리뷰를 읽으면 자연스럽게 ‘자유로워서 좋다’고 생각하기도 합니다.

그렇다면 채용 과정에는 어떨까요?

최근 채용 프로세스의 변화가 많아지고 있지만, 아직까지는 지원자의 정보로 많은 결정을 하게 됩니다. 그렇다 보면 현상이 나타나는데요.
1. 자신이 좋다고 느끼는 것 중심으로만 지원자를 바라보게 됩니다.
2. 정보의 불균형으로 인해 충분히 지원자를 살펴보기 어렵습니다.
3. 명확한 기준이 없어서, 다른 사람들의 선택에 휩쓸릴 수 있습니다.

이런 현상은 결국 만족스럽지 않은 채용 결과를 가져오게 됩니다.

• 채용 결과가 면접관의 성향에 따라 매번 달라지거나,

• 합류 후 면접 때와는 다르다는 평가를 받을 수 있습니다.

• 회사와의 핏을 고려하지 않은 채용으로 조기 퇴사자가 늘기도 합니다.

그렇다면 어떻게 해야 위의 문제가 발생하지 않을까요?

확증편향을 피하는 방법: 다양한 의견 수집

예를 들어, 면접에서 활발한 지원자를 보고 긍정적인 인상을 받았다면, 이후에는 그 사람의 긍정적인 면만 보려 할 수 있습니다. 반대로 부정적인 첫 인상이 있으면, 그에 맞는 정보만 찾게 되는 경우도 많죠.

이런 편향은 채용 담당자가 객관적인 판단을 내리는 데 방해가 됩니다. 이를 막기 위해서는 다양한 관점에서의 피드백이 필요합니다. 평판 조회는 여러 사람의 의견을 수집함으로써 편향된 판단을 교정할 수 있게 해줍니다.

정보 비대칭 문제 해결: 숨겨진 특성 파악

이력서와 인터뷰는 지원자가 자신을 잘 보이기 위해 준비한 자료입니다. 즉, 지원자가 선별한 정보만 접하게 되기 때문에 정보 비대칭 문제가 발생합니다. 이를 해결하기 위해서는 다른 사람의 의견을 듣는 것이 중요합니다.

평판 조회를 통해 얻는 피드백은 지원자가 실제 업무에서 어떤 역량을 발휘했는지, 예상치 못한 문제 상황에서 어떻게 대처했는지를 알 수 있게 해줍니다. 특히 과거 동료나 상사의 피드백은 서류에서는 드러나지 않는 중요한 특성을 파악하는 데 유용합니다.

사회적 증거: 타인의 선택이 우리에게 미치는 영향

사람들은 흔히 다른 사람의 행동을 참고해 자신의 결정을 내립니다. 이를 사회적 증거라고 합니다. 많은 동료들이 긍정적으로 평가한 지원자는 자연스럽게 신뢰를 얻게 되고, 채용 결정에도 긍정적인 영향을 미칩니다.

채용 담당자는 이러한 사회적 증거를 통해 지원자의 신뢰성을 판단할 수 있습니다. 여러 동료가 후보자의 성실성과 협업 능력을 높이 평가한다면, 이는 채용 결정에 강력한 지표가 될 수 있습니다.

평판 조회의 객관성을 높이는 방법

평판 조회는 지원자에 대해 깊이 있는 정보를 제공하지만, 한두 사람의 의견에만 의존할 경우 객관성이 떨어질 수 있습니다. 따라서 다양한 사람, 관계의 피드백을 모아 종합적인 평가를 하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 선배, 동료, 후배 및 파트너사(클라이언트 등) 등의 의견까지 수집하면 지원자의 다양한 면모를 더 잘 파악할 수 있습니다.

무엇보다 평판을 답변한 사람들, 즉 평판 작성자를 체크해야 합니다.
스펙터에서는 이를 밀접도라는 개념으로 적용하는데요. 오래 알았지만 업무적으로 먼 관계, 짧은 시간이지만 같은 팀 선배, 동료, 후배로 밀접하게 일하는 관계에 따라서 평판의 중요도와 답변의 객관성이 다르다는 것입니다.

즉 이러한 밀접도를 고려하면 지원자가 여러 환경에서 어떻게 성과를 냈는지 다각도로 이해할 수 있게 해주며, 채용 결정의 신뢰성을 높이는 데 기여합니다.

종합적인 평가로 균형 잡힌 채용

평판 조회는 지원자를 알아볼 수 있는 중요한 수단이지만, 일부 피드백은 주관적인 감정이나 편견이 반영될 가능성이 있습니다. 따라서 직접 면접 등에서 평판 조회 결과를 논의하면 더욱 도움이 됩니다.

이를 통해 조직의 요구와 목표에 맞는 인재를 공정하게 선발할 수 있으며, 편견을 줄인 균형 잡힌 채용이 가능합니다. 종합적인 접근으로 이는 궁극적으로 조직의 성과를 향상시키는 데 중요한 역할을 하게 됩니다.

채용은 결국 사람과 사람을 연결하는 과정입니다.
다양한 정보와 관점을 종합해 지원자를 평가하고, 편견 없이 열린 마음으로 접근하는 것이 중요합니다. 채용 담당자로서 조금 더 넓은 시야와 균형 잡힌 판단을 유지한다면, 조직에 꼭 맞는 인재를 찾는 성공적인 채용이 가능할 거예요.